网络营销手-武汉GOOGLE研究院

昨天谈了关于电子商务网站在线客服的设置。现在想聊聊我对在线客服未来发展方向的猜测。

其实在线客服的形式已经不重要了，重要的是提高用户的体验。随着电子商务的发展，特别是B2C商城的发展，越来越多的人习惯了网上购物。方便便捷、经济实惠、品种丰富成为了电子商务的标签。但是，在某些方面电子商城和传统商场还是有相当大的区别，那就是购物体验。对于女人来说，那叫购物乐趣。很多非理性消费，都是在这种极大程度上满足了购物乐趣之后，而发展的。逛街嘛，只要逛爽了就要买，随便买，根本不考虑自己是不是需要。一个网友说笑道：想赚女人的钱，就必须让其在网上购物有逛街的快感，想赚男人的钱，就要让其在网上购物有偷情的快感。

现在有很多网站一上去，就有在线客户弹出，甚至强制聊天！让大家很反感。尤其是一些中小型企业网站为主。因为笔者主要从事企业SEM优化服务，对这种网站见得非常多了。虽然有点见怪不怪，但仔细想来这种方式确实不太理想。